REGELN

für Online-Vermittlungsdienste, die auf Online-Plattformen betrieben werden

1 EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

  • Die Gesellschaft STUDENT AGENCY TRAVEL k.s., ID-Nr.: 08120803, mit Sitz in náměstí Svobody 86/17, Brno-město, 602 00 Brno, eingetragen beim Bezirksgericht in Brünn, Aktenzeichen: A 26679 (im Folgenden „STUDENT AGENCY TRAVEL “), ist auf dem tschechischen Markt als eines der größten Reisebüros und Reiseveranstalter tätig, das seine Tätigkeit insbesondere über die Websites cz, studentagency.eu, dovolena.cz, jazykovepobyty.cz, letenky.cz, kralovna.cz (im Folgenden „Website“). Sofern in diesen Regeln für Online-Vermittlungsdienste  auf Online-Plattformen (im Folgenden „Regeln“) nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten die Regeln für das Anbieten und den Verkauf von Pauschalreisen und Reiseleistungen, Flugtickets,  Sprach-, Studien- und anderen  Aufenthalten (im Folgenden zusammenfassend als „Reisen und Dienstleistungen“ bezeichnet) unter der Marke STUDENT AGENCY TRAVEL.

 

1.2 STUDENT AGENCY TRAVEL  ist gemäß:

  1. a) der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen einheitlichen digitalen Markt für Dienstleistungen (im Folgenden „DSA“) und
  2. b) der Verordnung (EU) 2019/1150 des Europäischen Parlaments und des Rates zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten (im Folgenden „P2B“)

als Betreiber von „Online-Vermittlungsdiensten“, die auf „Online-Plattformen“ betrieben werden, und diese Regeln enthalten daher die in diesen Vorschriften festgelegten obligatorischen Informationen und Bedingungen.

1.3 STUDENT AGENCY TRAVEL bestätigt hiermit ausdrücklich, dass diese Regeln alle obligatorischen Informationen gemäß der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B) und dem Gesetz Nr. 58/2023 Sb. über Dienste der Informationsgesellschaft enthalten. Im Zweifelsfall ist das Unternehmen verpflichtet, deren Auslegung im Sinne der Transparenz gegenüber gewerblichen Nutzern sicherzustellen.

1.4 Diese Regeln gelten nur für gewerbliche Nutzer (im Sinne von Art. 2 Abs. 1 P2B) der Website und Dienstleistungsempfänger (im Sinne von Art. 3 Buchstabe b) DSA), die Unternehmer sind (im Folgenden „Nutzer“). Sie sind daher nur für Reisebüros, Reiseagenturen oder andere Reiseanbieter bestimmt, die mit STUDENT AGENCY TRAVEL einen Handelsvertretervertrag oder einen ähnlichen Vertrag abschließen. Die Regeln und Bedingungen gemäß P2B und DSA für Kunden sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von STUDENT AGENCY TRAVEL enthalten, die hier verfügbar sind.

1.5 Die Beziehung zwischen STUDENT AGENCY TRAVEL und den Nutzern unterliegt dem zwischen STUDENT AGENCY TRAVEL und dem Nutzer geschlossenen Vertrag (im Folgenden „Vertrag“) sowie diesen Regeln. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Vertrag und den Regeln gelten die Bestimmungen des Vertrags.

 

2 FESTLEGUNG DER REIHENFOLGE DER REISEN UND DIENSTLEISTUNGEN AUF DER WEBSITE

2.1 STUDENT AGENCY TRAVEL ist daran interessiert, auf der Website eine maximale Anzahl von Reisen und Dienstleistungen anzubieten, wobei die Anzeige der Reisen und Dienstleistungen den in diesem Artikel der Regeln beschriebenen Bedingungen unterliegt. Identität des Nutzers: STUDENT AGENCY TRAVEL gibt stets klar den Firmennamen und den Sitz des gewerblichen Nutzers an, dessen Reisen und Dienstleistungen über die Website angeboten werden, um Transparenz gegenüber den Verbrauchern zu gewährleisten.

2.2 Die Anzeige der Reisen und Dienstleistungen auf der Website erfolgt auf der Grundlage der folgenden Hauptparameter, die die Reihenfolge bestimmen, zwischen denen die Kunden frei wechseln können und die alle das gleiche Gewicht haben:

  1. a) Preis;
  2. b) Verkaufbarkeit;
  3. c) Kundenbewertungen;
  4. d) Unsere Empfehlungen, die in Abschnitt 2.6 näher beschrieben sind.
  5. e) Möglichkeit des Kunden, die Reise und die Dienstleistung online direkt auf der Website zu buchen, zu kaufen und zu bezahlen. Um die Reisen und Dienstleistungen anzuzeigen, die dieses Verfahren ermöglichen, muss der Kunde in den Einstellungen der Website die Anzeige nur dieser Reisen und Dienstleistungen zulassen;
  6. f) Wenn mehrere Nutzer eine Reise und eine Dienstleistung mit demselben Reiseziel, derselben Unterkunft, derselben Verpflegung, demselben Transport, demselben Abflug-/Abfahrtsort, derselben Aufenthaltsdauer und demselben Termin anbieten (im Folgenden „gleiche Reise und gleiche Dienstleistungen“), werden auf der Website angezeigt: i) die gleichen Reisen und Dienstleistungen mit dem niedrigsten Preis; ii) bei gleichem Preis werden die gleichen Reisen und Dienstleistungen nach dem Zufallsprinzip ohne näher spezifizierte Kriterien sortiert.

Alle Hauptparameter (Preis, Verkaufbarkeit, Kundenfeedback, Empfehlungen, Möglichkeit der Online-Buchung) haben für die Zwecke der Sortierung das gleiche Gewicht. Keiner der Parameter wird vorrangig berücksichtigt, sofern in diesen Regeln nichts anderes festgelegt ist. Die Firma STUDENT AGENCY TRAVEL  wendet keine anderen versteckten algorithmischen Faktoren an.

2.3 Die Hauptparameter für die Rangfolge werden so ausgewählt, dass Kunden, die die Website für den Kauf von Reisen und Dienstleistungen nutzen, leicht günstige, beliebte und qualitativ hochwertige Reisen und Dienstleistungen finden und diese auf einfachste Weise kaufen können. STUDENT AGENCY TRAVEL kann in Zukunft alle Parameter für die Anzeige von Reisen und Dienstleistungen ändern, gegebenenfalls bestehende Anzeigeoptionen entfernen und/oder neue Optionen hinzufügen. STUDENT AGENCY TRAVEL wird die Nutzer darüber durch eine Änderung dieser Regeln und per E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse informieren. Die Änderung wird mindestens 15 Tage im Voraus auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail) bekannt gegeben. Jegliche Änderungen dieser Regeln werden den gewerblichen Nutzern mindestens 15 Tage im Voraus auf einem dauerhaften Datenträger (insbesondere per E-Mail oder in den Datenbriefkasten) mitgeteilt. Gleichzeitig wird ihnen die Möglichkeit gegeben, sich dazu zu äußern. STUDENT AGENCY TRAVEL bewahrt gleichzeitig einen Nachweis über den Versand der Mitteilung und die Bestätigung des Empfangs durch den gewerblichen Nutzer auf.

2.4 Wenn Kunden auf der Website der Verwendung von Marketing- oder personalisierten Cookies zustimmen, kann deren Inhalt auf der Website auch anhand ihres Verhaltens auf der Website, der angesehenen oder bevorzugten Angebote über entsprechende Cookies angepasst werden.

2.5 Das Angebot an Reisen und Dienstleistungen auf der Website umfasst insbesondere nicht die folgenden Reisen und Dienstleistungen:

  1. a) Reisen und Dienstleistungen von Reiseveranstaltern, die auch von einem Reisebüro als Handelsvertreter des Reiseveranstalters angeboten werden, sofern dieses Reisebüro mit dem Reiseveranstalter STUDENT AGENCY TRAVEL zusammenarbeitet und von dem doppelten Angebot der Reisen und Dienstleistungen von STUDENT AGENCY TRAVEL Kenntnis erlangt.
  2. b) Reisen und Dienstleistungen, die von einer slowakischen Niederlassung eines tschechischen Reisebüros organisiert werden und von diesem tschechischen Reisebüro zu ähnlichen Bedingungen angeboten werden;
  3. c) Nicht standardmäßige Reisen und Dienstleistungen; es liegt im Ermessen von STUDENT AGENCY TRAVEL, welche Reisen als nicht standardmäßig angesehen werden;
  4. d) Kleinere Zusatzleistungen;
  5. e) Angebote von Reisen und Dienstleistungen, die den auf der Website angezeigten Reisen und Dienstleistungen sehr ähnlich sind und von STUDENT AGENCY TRAVEL als potenziell doppelt bewertet werden (z. B. gleiche Reisen und Dienstleistungen);

2.6 Die Nichtanzeige von Reisen und Dienstleistungen auf der Website kann auch in folgenden Fällen erfolgen:

  1. a) Fehler auf der Website;
  2. b) Fehler im Reservierungssystem des Nutzers;
  3. c) Das Online-Kapazitätsprüfungssystem gibt die Kapazität der Reise und der Dienstleistungen fälschlicherweise als ausgebucht an;
  4. d) Der Nutzer lässt die Reise und die Dienstleistung von der Website löschen;
  5. e) Die letzten freien Plätze in der Reisebuchung sind bereits vergeben;
  6. f) Bei einer größeren Anzahl von Fehlern im Datenexport, die vom Nutzer verursacht wurden, wird das gesamte Angebot des betreffenden Nutzers bis zur Korrektur des Exports ausgeblendet;
  7. g) Der Nutzer legt STUDENT AGENCY TRAVEL keine Ausfallhaftungsversicherung gemäß Gesetz Nr. 159/1999 Sb., über bestimmte Bedingungen für die Ausübung bestimmter Tätigkeiten im Bereich des Tourismus (im Folgenden „Reisegesetz“) vor;
  8. h) STUDENT AGENCY TRAVEL und der Nutzer vereinbaren, bestimmte Reisen oder Reisearten nicht anzubieten;
  9. i) Die Reise und die Dienstleistungen (oder das Zielhotel der Reise und der Dienstleistungen) haben schlechte Kundenbewertungen;
  10. j) Die Reise und die Dienstleistungen (oder das Zielhotel der Reise und der Dienstleistungen) umfassen Dienstleistungen, die von Kunden schlecht bewertet wurden;
  11. k) Bei erhöhter Kundennachfrage kann STUDENT AGENCY TRAVEL kurzfristig Reisen, die nicht online gebucht werden können, von der Website entfernen;
  12. l) Während einer Zeit erhöhter Nachfrage kann STUDENT AGENCY TRAVEL einen Mindestpreis für die auf der Website angezeigten Reisen festlegen.
  13. m) Der Nutzer ist insolvent oder weist Anzeichen von Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit auf, sodass es als risikobehaftet angesehen werden kann, Kunden die Reise anzubieten.
  14. n) STUDENT AGENCY TRAVEL wurde von einem Dritten darauf hingewiesen, dass lizenzierte Materialien (Fotos, Videos), die für die Reise werben, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte Dritter verletzen;

2.7 Wird eine Reise aus den in den Regeln genannten Gründen nicht angezeigt, hat der Nutzer keinen Anspruch auf Schadenersatz oder Sanktionen. Handelt es sich jedoch um eine Entscheidung oder einen Fehler seitens STUDENT AGENCY TRAVEL, bemüht sich STUDENT AGENCY TRAVEL, die Situation mit dem Nutzer zu klären und im Falle eines Fehlers für eine schnellstmögliche Behebung zu sorgen.

2.8 Die Nutzer haben keine Möglichkeit, die Reihenfolge der angezeigten Reisen und Dienstleistungen gegen Entgelt zu beeinflussen. Die Empfehlung bestimmter Hotels aus dem Angebot der Nutzer ist keine bezahlte Werbung. STUDENT AGENCY TRAVEL gewährt keine bevorzugte Anzeige gegen Entgelt von Nutzern und berücksichtigt bei der Platzierung in diesen Positionen auch nicht die Höhe der zwischen STUDENT AGENCY TRAVEL und dem Nutzer vereinbarten Provision. Spezifische Kategorien wie „ “, „Unser Tipp“, „Empfehlung für Sie“ oder „Wir haben für Sie ausgewählt“ werden von der Produktabteilung von STUDENT AGENCY TRAVEL nach eigenem Ermessen zusammengestellt, insbesondere nach dem aktuellen Interesse der Kunden an bestimmten Reisezielen, der Jahreszeit und ähnlichen variablen Kriterien. Es kommt also zu keiner unterschiedlichen Behandlung der Nutzer gegen Entgelt.

2.9 Als „schlechte Kundenbewertung“ und „schlechte Bewertung der Dienstleistungen“ im Sinne dieser Regeln (Abs. 2.6. und 3.1. der Regeln) gelten für STUDENT AGENCY TRAVEL die folgenden Bewertungen der Reise und der Dienstleistungen, der Dienstleistung oder des Nutzers:

  1. a) Bewertungen, die über einen Zeitraum von mindestens zwei aufeinanderfolgenden Kalendermonaten im Durchschnitt weniger als 4,0/5 betragen; oder
  2. b) Mindestens 10 negative Bewertungen (2,0/5 und darunter) innerhalb eines Kalendermonats.

2.10 STUDENT AGENCY TRAVEL behält sich das Recht vor, im Falle einer schlechten Kundenbewertung von mindestens drei Reisen oder Dienstleistungen des Nutzers neben der Nichtanzeige oder Aussetzung des Angebots der betreffenden Reisen/Dienstleistungen auch das Benutzerkonto des Nutzers zu sperren und die Möglichkeit, weitere Reisen hinzuzufügen, zu entziehen.

2.11 STUDENT AGENCY TRAVEL bietet auf der Website keine gleichen oder ähnlichen Dienstleistungen wie der Nutzer an, sodass keine unterschiedliche Behandlung im Sinne von Art. 7 P2B vorliegt. STUDENT AGENCY TRAVEL behandelt auch einzelne Nutzer nicht unterschiedlich.

3 AUSSETZUNG DES ANGEBOTS VON REISEN DES NUTZERS

3.1 Die folgenden Gründe können zu einer Entscheidung von STUDENT AGENCY TRAVEL führen, die Anzeige oder das Angebot von Reisen und Dienstleistungen des Nutzers einzuschränken oder auszusetzen:

  1. a) Eine größere Anzahl von Fehlern beim Datenexport, die durch den Nutzer verursacht wurden, oder der Übergang des Nutzers zu einem neuen System, das sich auf den Datenexport auswirkt und zu Fehlern bei der Anzeige mehrerer Reisen und Dienstleistungen des Nutzers oder von Informationen darüber auf STUDENT AGENCY TRAVEL führt;
  2. b) Nichtvorlage einer Ausfallversicherung gemäß dem Gesetz über Reiseleistungen;
  3. c) Schlechte Kundenbewertung der Reise und der Dienstleistungen des Nutzers;
  4. d) Schlechte Bewertung der im Rahmen der Reisen und Dienstleistungen des Nutzers angebotenen Dienstleistungen;
  5. e) Der Nutzer befindet sich in Insolvenz oder drohender Insolvenz im Sinne des § 3 des Gesetzes Nr. 182/2006 Sb., über Insolvenz und Insolvenzverfahren (im Folgenden „Insolvenzgesetz“),
  6. f) Der Nutzer hat einen Insolvenzantrag oder einen Antrag auf Zahlungsaufschub im Sinne des Insolvenzgesetzes gestellt;
  7. g) Gegen den Nutzer wurde ein Gläubigerinsolvenzantrag gestellt und nach alleinigem Ermessen und nach Prüfung der verfügbaren Informationen durch STUDENT AGENCY TRAVEL ist zu erwarten, dass sich der Nutzer im Sinne des Insolvenzgesetzes in Insolvenz oder drohender Insolvenz befindet (unabhängig davon, ob das Insolvenzgericht über die Insolvenz entscheidet);
  8. h) STUDENT AGENCY TRAVEL hat erfahren, dass in Bezug auf den Nutzer eine der Vermutungen für eine Insolvenz in Form von Zahlungsunfähigkeit im Sinne des § 3 des Insolvenzgesetzes vorliegt;
  9. i) Gegen den Nutzer wurde nach den verfügbaren Informationen ein Vollstreckungsverfahren im Sinne des Gesetzes Nr. 120/2001 Slg. über Gerichtsvollzieher und Vollstreckungsmaßnahmen (Vollstreckungsordnung) eingeleitet oder ein Antrag auf gerichtliche Vollstreckung im Sinne der Zivilprozessordnung gestellt, und zwar von mindestens zwei Gläubigern des Nutzers;
  10. j) Die Aktivitäten des Nutzers schaden dem guten Ruf von STUDENT AGENCY TRAVEL (d. h. insbesondere die Verbreitung falscher Informationen, die den Ruf des Unternehmens schädigen können).
  11. k) Der Nutzer hat eine Verpflichtung aus dem Vertrag oder allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften verletzt.

3.2 STUDENT AGENCY TRAVEL kann die Bereitstellung von Vermittlungsdienstleistungen in Form einer Einschränkung der Anzeige oder Aussetzung des Angebots von Reisen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einstellen, wenn bestimmte Gründe vorliegen. STUDENT AGENCY TRAVEL kann unter den gleichen Bedingungen auch andere ähnliche Mechanismen anwenden (z. B. das Verbergen oder Unmöglichmachen der Nutzung des Benutzerkontos des Benutzers, die Sperrung der IP-Adresse, von der aus der Benutzer auf die Plattform von STUDENT AGENCY TRAVEL zugreift, usw.). Anstelle dieser Maßnahmen kann STUDENT AGENCY TRAVEL den Nutzer zur Abhilfe auffordern, und der Nutzer ist verpflichtet, die Abhilfe unverzüglich zu leisten.

3.3 Die vorübergehende Unterbrechung der Dienstleistungen kann von STUDENT AGENCY TRAVEL sofort erfolgen. Wenn STUDENT AGENCY TRAVEL beschließt, die Dienstleistungen für den Nutzer dauerhaft einzustellen, wird der Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Entscheidung darüber informiert. Zusammen mit dieser Entscheidung wird eine schriftliche Begründung für die Beendigung vorgelegt. Die Begründung enthält einen Verweis auf die konkreten Tatsachen, einschließlich des Inhalts der Mitteilungen Dritter, die zu der Entscheidung von STUDENT AGENCY TRAVEL geführt haben. Über jede Einschränkung oder Aussetzung wird dem Nutzer eine Begründung auf einem dauerhaften Datenträger unter Verweis auf die konkreten Bestimmungen dieser Regeln zugestellt. STUDENT AGENCY TRAVEL ist nicht verpflichtet, dieses Verfahren und die genannte Frist einzuhalten, wenn:

  1. a) STUDENT AGENCY TRAVEL einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung unterliegt, die es STUDENT AGENCY TRAVEL verpflichtet, die Erbringung der Dienstleistungen für den Nutzer in einer Weise zu beenden, die die Einhaltung der 30-tägigen Frist für die Benachrichtigung des Nutzers nicht zulässt;
  2. b) wenn STUDENT AGENCY TRAVEL ihr Recht auf Kündigung des Vertrags und der Erbringung von Dienstleistungen aus dringenden Gründen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften ausübt;
  3. c) wenn STUDENT AGENCY TRAVEL nachweisen kann, dass der betreffende Nutzer wiederholt gegen den Vertrag oder allgemein verbindliche Rechtsvorschriften verstoßen hat, was zur Beendigung der Erbringung der Dienstleistungen geführt hat;
  4. d) es handelt sich um eine Begründung der Entscheidung in Fällen, in denen STUDENT AGENCY TRAVEL einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung unterliegt, keine konkreten Tatsachen oder Gründe für ihre Entscheidung anzugeben, oder wenn STUDENT AGENCY TRAVEL die Tatsachen gemäß Buchstabe c) nachweisen kann.

3.4  Ist der Nutzer mit der Entscheidung von STUDENT AGENCY TRAVEL gemäß diesem Artikel nicht einverstanden, kann er innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung der Entscheidung Widerspruch einlegen. Nach Einlegung des Widerspruchs überprüft STUDENT AGENCY TRAVEL ihre Entscheidung und teilt dem Nutzer ihre Entscheidung per E-Mail mit. Gegen die Entscheidung können keine weiteren Widersprüche oder Rechtsmittel eingelegt werden.

3.5 Wenn STUDENT AGENCY TRAVEL die Einschränkung oder Aussetzung des Angebots von Reisen und Dienstleistungen oder anderen Dienstleistungen des Nutzers widerruft oder anderweitig beendet, wird das Angebot dieser Reisen und Dienstleistungen unverzüglich wieder aufgenommen und dem Nutzer Zugang zu allen personenbezogenen und sonstigen Daten gewährt, die STUDENT AGENCY TRAVEL vor Inkrafttreten der Einschränkung oder Aussetzung des Angebots erhalten hat, als der Nutzer die Dienstleistungen von STUDENT AGENCY TRAVEL in Anspruch genommen hat.

3.6 STUDENT AGENCY TRAVEL schränkt den Nutzer nicht in seinem Angebot von Reisen und Dienstleistungen außerhalb der Website ein, es sei denn, eine solche Einschränkung ist ausdrücklich in diesen Regeln angegeben.

4 REGELN FÜR DIE MELDUNG ILLEGALER INHALTE

4.1 STUDENT AGENCY TRAVEL legt das Verfahren für die Meldung und Entfernung illegaler Inhalte fest, die auf der Website erscheinen. Die gleichen Regeln gelten auch für andere Websites und Anwendungen, die von STUDENT AGENCY TRAVEL betrieben werden. Unter illegalen Inhalten sind Inhalte zu verstehen, die gegen gesetzliche Bestimmungen (z. B. Urheberrechtsbestimmungen, Datenschutzbestimmungen oder Verbraucherschutzbestimmungen), den Vertrag oder diese Regeln verstoßen.

4.2 Das in diesem Artikel der Regeln beschriebene Verfahren gilt sowohl für Fälle, in denen der Nutzer rechtswidrige Inhalte meldet, als auch für Fälle, in denen STUDENT AGENCY TRAVEL im Rahmen ihrer eigenen Tätigkeit feststellt oder von einem Dritten gemeldet wird, dass auf der Website vom Nutzer eingestellte rechtswidrige Inhalte vorhanden sind.

4.3 STUDENT AGENCY TRAVEL überwacht oder ändert die vom Nutzer veröffentlichten Inhalte nicht aktiv. Dazu werden keine automatischen Tools verwendet, die gesamte Kontrolle erfolgt ausschließlich durch Menschen. STUDENT AGENCY TRAVEL ist jedoch berechtigt, die vom Nutzer veröffentlichten Inhalte vor der Veröffentlichung zu überprüfen und anschließend zu überwachen sowie vom Nutzer deren unverzügliche Änderung zu verlangen.

4.4 STUDENT AGENCY TRAVEL behält sich das Recht vor, Inhalte erst nach einer Überprüfung zu veröffentlichen, die Sichtbarkeit illegaler Inhalte einzuschränken oder illegale Inhalte zu löschen.

4.5 Falls STUDENT AGENCY TRAVEL die Inhalte des Nutzers nicht veröffentlicht oder nach eigener Überprüfung oder nach Mitteilung durch Dritte löscht (oder deren Sichtbarkeit einschränkt), gelten die folgenden Regeln:

  1. a) STUDENT AGENCY TRAVEL teilt dem Nutzer per E-Mail an die von ihm in der Vereinbarung mit STUDENT AGENCY TRAVEL angegebene oder in seinem Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse mit, dass eine solche Maßnahme ergriffen wurde;
  2. b) Wenn der Nutzer mit dieser Entscheidung von STUDENT AGENCY TRAVEL nicht einverstanden ist, kann er innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung der Entscheidung Widerspruch einlegen. Nach Einreichung der Einwände überprüft STUDENT AGENCY TRAVEL seine Entscheidung durch einen Ausschuss, der aus mindestens drei Personen von STUDENT AGENCY TRAVEL besteht, die nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt waren, und informiert den Nutzer per E-Mail über die Entscheidung des Ausschusses. Gegen die Entscheidung des Ausschusses können keine weiteren Einwände oder Rechtsmittel eingelegt werden.

4.6 STUDENT AGENCY TRAVEL begründet jede Einschränkung der Sichtbarkeit der vom Nutzer bereitgestellten Inhalte, einschließlich deren Entfernung oder Sperrung, klar und konkret. STUDENT AGENCY TRAVEL stuft keine Inhalte von Nutzern in Suchergebnissen schlechter ein.

4.7 Ist der Nutzer der Ansicht, dass von Dritten auf der Website veröffentlichte Inhalte gegen allgemein verbindliche Rechtsvorschriften, Vertrag, diese Regeln oder andere Bedingungen von STUDENT AGENCY TRAVEL, kann er dies STUDENT AGENCY TRAVEL über das interne Beschwerdesystem gemäß Art. 7 melden (es handelt sich um ein kostenloses internes System gemäß Art. 11 der P2B-Verordnung). Sobald STUDENT AGENCY TRAVEL die Meldung erhält, wird wie folgt vorgegangen:

  1. a) bestätigt dem Nutzer unverzüglich per E-Mail den Eingang der Meldung;
  2. b) informiert den Nutzer unverzüglich über die getroffene Entscheidung bezüglich der Meldung des Inhalts; und
  3. c) er informiert den Nutzer darüber, wie er gegen diese Entscheidung vorgehen kann.

4.8 Die Meldung rechtswidriger Inhalte im Sinne von Art. 16 DSA muss in tschechischer Sprache verfasst sein und insbesondere die folgenden Elemente enthalten:

  1. a) eine hinreichend begründete Erklärung, warum der Nutzer behauptet, dass die betreffenden Informationen rechtswidrige Inhalte darstellen;
  2. b) eindeutige Angabe der genauen elektronischen Fundstelle dieser Informationen (z. B. genaue URL-Adresse);
  3. c) Identifizierung des Nutzers mindestens im Umfang: Firmenname, Identifikationsnummer und Sitz;
  4. d) Identifizierung der für den Nutzer handelnden Person, mindestens mit: Vor- und Nachname, Funktion oder Titel, der zur Vertretung des Nutzers berechtigt, E-Mail-Adresse;
  5. e) Erklärung, dass der Nutzer und die Person, die die Meldung macht, in gutem Glauben davon ausgehen, dass die in der Meldung enthaltenen Informationen und Behauptungen richtig und vollständig sind.

4.9 Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass STUDENT AGENCY TRAVEL die Meldung aufgrund fehlender Informationen nicht prüfen und entscheiden kann, wenn er die im Formular (Anhang Nr. 1 dieser Regeln) geforderten Informationen nicht beifügt oder STUDENT AGENCY TRAVEL nicht mitteilt.

4.10 STUDENT AGENCY TRAVEL bearbeitet alle Meldungen, die die erforderlichen Informationen enthalten, zeitnah, sorgfältig, unparteiisch und objektiv. STUDENT AGENCY TRAVEL verwendet keine automatisierten Tools zur Bewertung der Meldungen.

5 WEITERE BEDINGUNGEN GEMÄSS DER DSA-VERORDNUNG

5.1 STUDENT AGENCY TRAVEL behält sich gemäß Art. 23 DSA das Recht vor, die Bereitstellung seiner Dienste für Nutzer, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellen, für einen angemessenen Zeitraum und nach vorheriger Ankündigung auszusetzen. Ebenso ist STUDENT AGENCY TRAVEL berechtigt, die Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden von Nutzern oder anderen Personen, die häufig offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden einreichen, auszusetzen.

5.2 Im Falle einer Aussetzung der Bereitstellung von Diensten für Nutzer oder einer Aussetzung der Möglichkeit zur Einreichung von Meldungen und Beschwerden gemäß Absatz 5.1 hält sich STUDENT AGENCY TRAVEL an die folgenden Regeln:

  1. a) Bei der Entscheidung über die Aussetzung berücksichtigt STUDENT AGENCY TRAVEL stets mindestens die absolute Anzahl der fehlerhaften Einträge mit offensichtlich rechtswidrigem Inhalt oder offensichtlich unbegründeten Meldungen oder Beschwerden, die in einem bestimmten Zeitraum eingereicht wurden, sowie deren relativen Anteil an der Gesamtzahl der Inhalte, Meldungen oder Beschwerden im selben Zeitraum.
  2. b) STUDENT AGENCY TRAVEL bewertet gleichzeitig die Schwere des Missbrauchs, einschließlich der Art des rechtswidrigen Inhalts, wobei Inhalte, die gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen, die Rechte oder berechtigten Interessen von Personen (insbesondere Urheberrechte und Persönlichkeitsrechte) verletzen, gegen die guten Sitten, der öffentlichen Ordnung oder der guten Sitten verstößt oder anderweitig betrügerisch, vulgär oder beleidigend ist. Im Rahmen seiner Beurteilung berücksichtigt STUDENT AGENCY TRAVEL stets auch die Absicht des Nutzers oder einer dritten Person, sofern diese abgeleitet werden kann;
  3. c) Bei Erfüllung der Voraussetzungen für eine Sperrung sperrt STUDENT AGENCY TRAVEL den Nutzer für einen Zeitraum von zwei Monaten für die Einstellung neuer Inhalte oder die Übermittlung von Meldungen oder Beschwerden.

5.3 STUDENT AGENCY TRAVEL veröffentlicht gemäß Art. 15 und 24 DSA aus Gründen der Transparenz einmal jährlich auf der Website einen Bericht über die Moderation von Inhalten. Ebenso veröffentlicht STUDENT AGENCY TRAVEL alle sechs Monate auf der Website Informationen über die durchschnittliche monatliche Anzahl der aktiven Empfänger des Dienstes in der Union.

6 WEITERE BEDINGUNGEN GEMÄSS DER P2B-VERORDNUNG

6.1 STUDENT AGENCY TRAVEL informiert den Nutzer gemäß Art. 3 Abs. 1 Buchstabe e) P2B darüber, dass der Vertrag, die Regeln und alle anderen für den Nutzer geltenden Bedingungen keinen Einfluss auf die geistigen Eigentumsrechte des Nutzers haben. Durch das Einstellen von Inhalten (Reisebeschreibung, Fotos usw.) oder deren Übermittlung an STUDENT AGENCY TRAVEL gewährt der Nutzer STUDENT AGENCY TRAVEL für die Dauer des Vertrags eine nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte und verpflichtet sich, diese nach Beendigung des Vertrags nicht weiter zu nutzen und alle Kopien zu löschen.

6.2 STUDENT AGENCY TRAVEL bietet Kunden bei der Buchung von Reisen und Dienstleistungen oder weiteren Dienstleistungen die Möglichkeit, Zusatzleistungen (insbesondere Reiseversicherung, Parken, Visa, fakultative Ausflüge, Reiserücktrittsversicherung und Ratenzahlung) zu bestellen, die von Dritten oder direkt von STUDENT AGENCY TRAVEL erbracht werden. Die aktuelle Liste der Zusatzleistungen wird stets auf der Website veröffentlicht. Der Nutzer kann seine eigenen alternativen Zusatzleistungen über die Website nur nach Absprache mit STUDENT AGENCY TRAVEL anbieten.

6.3  STUDENT AGENCY TRAVEL hat Zugriff auf personenbezogene oder sonstige Daten, die der Nutzer und die Kunden bei der Nutzung der Website, d. h. insbesondere bei der Angebotsanfrage und Buchung von Reisen oder anderen Dienstleistungen, angeben. Die Kategorien dieser Daten sind in den Dokumenten zum Schutz personenbezogener Daten von Kunden aufgeführt, die im Abschnitt „Datenschutzerklärung“ auf der Website oder in den Verträgen (Vertrag über die Verarbeitung personenbezogener Daten) verfügbar sind. Dabei handelt es sich insbesondere um Identifikations-, Adress-, Kontakt- und Zahlungsdaten, Daten zu Bestellungen, Bewertungen usw.

6.4 STUDENT AGENCY TRAVEL kann in aggregierter Form ohne Verarbeitung personenbezogener Daten statistische und andere Informationen verarbeiten, die sich aus dem Gesamtangebot an Reisen und Dienstleistungen sowie weiteren Dienstleistungen auf der Website ergeben (z. B. Statistiken zum Verbraucherverhalten, zur Beliebtheit von Reisezielen und Dienstleistungen usw.). Diese Daten werden von STUDENT AGENCY TRAVEL nicht an den Nutzer weitergegeben, sofern dies nicht vereinbart wurde.

6.5 STUDENT AGENCY TRAVEL informiert den Nutzer hiermit, dass seine Daten und Inhalte, die während der Laufzeit des Vertrags auf der Website oder einer anderen von STUDENT AGENCY TRAVEL bereitgestellten Plattform veröffentlicht oder vom Nutzer generiert wurden, nach Beendigung des Vertrags durch STUDENT AGENCY TRAVEL nicht weiter gespeichert werden. Ausgenommen sind:

  1. a) Personenbezogene Daten, die STUDENT AGENCY TRAVEL gemäß der DSGVO und dem Vertrag (Vertrag über die Verarbeitung personenbezogener Daten) unter Erfüllung bestimmter Voraussetzungen auch weiter verarbeiten darf (z. B. aufgrund eines berechtigten Interesses oder einer gesetzlichen Verpflichtung);
  2. b) Weitere Daten, die STUDENT AGENCY TRAVEL speichern muss, damit Kunden ihre Rechte aus dem Reisevertrag oder ihre Verbraucherrechte wahrnehmen können;
  3. c) Anonymisierte statistische Daten, die STUDENT AGENCY TRAVEL während der Zusammenarbeit mit dem Nutzer erhält;
  4. d) Daten gemäß Art. 30 DSA, die STUDENT AGENCY TRAVEL gemäß Art. 30 Abs. 5 DSA immer für einen Zeitraum von sechs Monaten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit dem Nutzer aufbewahren muss (d. h. insbesondere Name, Sitz, ID-Nummer, Telefon, E-Mail, Informationen über die Eintragung im Handelsregister und Informationen über das Zahlungskonto).

6.6 Wenn der Nutzer Zugang zu den Daten benötigt, die er oder seine Kunden STUDENT AGENCY TRAVEL zur Verfügung gestellt hat, kann er STUDENT AGENCY TRAVEL um die Bereitstellung dieser Informationen bitten. STUDENT AGENCY TRAVEL kann für die Bereitstellung dieser Daten eine Gebühr verlangen. Sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Hindernisse entgegenstehen, wird STUDENT AGENCY TRAVEL diese Informationen dem Nutzer mitteilen. Nach Beendigung des Vertrags speichert STUDENT AGENCY TRAVEL die Daten in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang und gemäß diesen Bestimmungen für einen Zeitraum von sechs Monaten. Der gewerbliche Nutzer hat das Recht, deren Freigabe per E-Mail oder über die Datenbox zu beantragen. STUDENT AGENCY TRAVEL stellt die Daten in elektronischer Form (CSV- oder XLSX-Format) unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Anfrage zur Verfügung. Ist ein technischer oder vertraglicher Zugriff nicht möglich, wird dies in der Bestätigung, die dem gewerblichen Nutzer zugestellt wird, ausdrücklich angegeben.

6.7 Zugriff von STUDENT AGENCY TRAVEL auf Daten

STUDENT AGENCY TRAVEL hat nicht nur Zugriff auf die personenbezogenen Daten der Kunden, die für die Durchführung der Buchung erforderlich sind, sondern auch auf andere Daten, die von gewerblichen Nutzern oder Verbrauchern bereitgestellt werden oder bei der Nutzung der Plattform entstehen. Dabei handelt es sich insbesondere um statistische Daten über Besucherzahlen, Suchanfragen, Bestellungen und Kundenfeedback. Dieser Zugriff ist für den Betrieb und die Verwaltung der Plattform sowie zur Verbesserung der Dienstleistungen erforderlich.

6.8 Zugang von gewerblichen Nutzern zu ihren Daten

Der gewerbliche Nutzer hat das Recht auf Zugang zu den Daten, die er STUDENT AGENCY TRAVEL im Zusammenhang mit seiner Nutzung der Plattform zur Verfügung gestellt hat (insbesondere Daten zu Angeboten, Preisen, Fotos, Beschreibungen) und zu den Daten, die im Zusammenhang mit seinen eigenen Reisen und Dienstleistungen generiert wurden (z. B. Anzahl der Buchungen, Kundenbewertungen, Nachfragestatistiken). Diese Daten werden auf Antrag des Nutzers in einem maschinenlesbaren Format (CSV, XLSX, XML) spätestens 30 Tage nach Eingang des Antrags zur Verfügung gestellt.

6.9 Zugang zu aggregierten Daten

Der gewerbliche Nutzer hat auch das Recht auf Zugang zu aggregierten Daten, die alle Nutzer der Plattform betreffen (z. B. allgemeine Nachfragetrends für Reiseziele, durchschnittliche Bewertung der Dienstleistungen). Diese zusammengefassten Daten enthalten keine personenbezogenen Daten von Kunden oder Geschäftsgeheimnisse anderer gewerblicher Nutzer und werden unter den gleichen Bedingungen wie die Daten gemäß Absatz 6.8 zur Verfügung gestellt.

6.10 Weitergabe von Daten an Dritte

STUDENT AGENCY TRAVEL darf Daten nur dann an Dritte weitergeben, wenn dies für den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform erforderlich ist (z. B. Zahlungsdienstleister, Versicherungsgesellschaften, IT-Dienstleister). Werden Daten auch für andere Zwecke weitergegeben (z. B. Marketing, statistische Analysen), wird der gewerbliche Nutzer vorab über diese Weitergabe informiert und hat die Möglichkeit, diese Weitergabe durch eine schriftliche Anfrage an die Kontaktadresse von Student Agency Travel auszuschließen.

6.11 Wenn eine Streitigkeit zwischen STUDENT AGENCY TRAVEL und dem Nutzer nicht durch Verhandlungen der verantwortlichen Vertreter beider Parteien im Sinne des Vertrags innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung des Antrags einer Partei an die andere Partei zur Aufnahme von Verhandlungen beigelegt werden kann, kann diese Streitigkeit durch Mediation gemäß dem Gesetz Nr. 202/2012 Sb. über Mediation beigelegt werden.

6.12 Jede Partei kann jederzeit vor Beginn der Mediation, während deren Dauer oder nach deren Beendigung ein Gerichtsverfahren einleiten.

6.13 Auf Antrag des Nutzers vor Beginn der Mediation oder während ihres Verlaufs stellt STUDENT AGENCY TRAVEL dem Nutzer Informationen über die Funktionsweise und Wirksamkeit der Mediation in Bezug auf die Tätigkeit von STUDENT AGENCY TRAVEL zur Verfügung.

6.14 Mediation: STUDENT AGENCY TRAVEL erklärt gemäß Art. 12 P2B, dass sie bereit ist, bei der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten mit mindestens zwei Mediatoren zusammenzuarbeiten. Die Mediatoren für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten sind:

  1. JUDr. Filip Horák, Rechtsanwalt,  mit Sitz in   Radnická 11, 602 00 Brno,info@judr-horak.cz , +420 739 563 557, der bereits als Mediator registriert ist
  2. JUDr. Roman Vaněk,  Ph.D., Rechtsanwalt, Registrierungsnummer 08476,  E-Mail rovan@volny.cz,  Telefon  +420606261189

6.15 Zugang von gewerblichen Nutzern zu Daten

  1. Der gewerbliche Nutzer hat während der Vertragslaufzeit das Recht auf Zugang zu Daten, die:
    a) er STUDENT AGENCY TRAVEL direkt zur Verfügung gestellt hat (z. B. Angaben zu seinen Angeboten, Preisen, Beschreibungen, Fotos),
    b) im Zusammenhang mit dem Angebot seiner Reisen und Dienstleistungen generiert wurden (z. B. Buchungsstatistiken, Kundenbewertungen, Angaben zur Nachfrage).
  2. STUDENT AGENCY TRAVEL ermöglicht dem gewerblichen Nutzer den Zugriff auf diese Daten durch:
    – Export der Daten in einem maschinenlesbaren Format (CSV, XLSX, XML),
    – auf Anfrage an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Unternehmens oder über das Benutzerportal.
  3. Der Zugang zu den Daten wird dem gewerblichen Nutzer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Anfrage gewährt.
  4. Wenn bestimmte Daten aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht zugänglich gemacht werden können (z. B. aufgrund des Schutzes personenbezogener Daten von Kunden gemäß der DSGVO), teilt STUDENT AGENCY TRAVEL dies dem gewerblichen Nutzer ausdrücklich mit.
  5. Nach Beendigung des Vertrags kann der gewerbliche Nutzer sechs Monate lang Zugang zu den Daten beantragen; nach Ablauf dieser Frist speichert STUDENT AGENCY TRAVEL die Daten nur noch in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
  6. Wenn kein technischer oder vertraglicher Zugang zu bestimmten Daten besteht, weist STUDENT AGENCY TRAVEL den gewerblichen Nutzer in der ihm übermittelten Bestätigung ausdrücklich darauf hin.

 

7 EINREICHUNG VON BESCHWERDEN ODER MITTEILUNGEN

7.1 Der Nutzer sendet Beschwerden oder Mitteilungen, die in diesen Regeln oder aus den Bestimmungen der DSA oder P2B hervorgehen, an STUDENT AGENCY TRAVEL über das ausgefüllte Formular, das diesen Regeln als Anhang Nr. 1 beigefügt ist (im Folgenden „Formular“), an die E-Mail-Adresse   (im Folgenden „Kontaktadresse“). Sie können in tschechischer oder englischer Sprache kommunizieren.

 

Wenn Sie auf dieser Website Inhalte finden, die Sie für rechtswidrig halten, können Sie diese melden. Wenn Sie rechtswidrige Inhalte melden möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an die E-Mail-Adresse nezakonnyobsah@studentagency.cz .

Wenn Sie eine Behörde vertreten und illegale Inhalte melden oder eine andere Nachricht senden möchten, verwenden Sie bitte die E-Mail-Adressedigitalniobsah@studentagency.cz .

Wenn Sie einen Nutzer vertreten und ein Problem oder eine Beschwerde bezüglich der Anzeige Ihrer Angebote melden möchten, verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse REKLAMACE@STUDENTAGENCY.CZ

Der Anbieter sendet innerhalb von drei Werktagen eine Bestätigung über den Eingang der Beschwerde und äußert sich spätestens innerhalb von 30 Tagen zu der durchgeführten Untersuchung und sendet die Schlussfolgerung der Beschwerde.

7.2 Der Nutzer kann die Kontaktadresse für Beschwerden gemäß der P2B-Verordnung nutzen, um Folgendes zu melden:

  1. a) mutmaßlicher Nichteinhaltung der in P2B festgelegten Verpflichtungen durch STUDENT AGENCY TRAVEL in einer Weise, die den Nutzer betrifft;
  2. b) technische Probleme, die in direktem Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen durch STUDENT AGENCY TRAVEL für den Nutzer gemäß dem Vertrag oder diesen Bedingungen stehen und den Nutzer betreffen;
  3. c) Maßnahmen oder Verhaltensweisen von STUDENT AGENCY TRAVEL, die in direktem Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen durch STUDENT AGENCY TRAVEL für den Nutzer gemäß dem Vertrag oder diesen Bedingungen stehen und den Nutzer betreffen;

7.3 Die Kontaktadresse ist gleichzeitig die Kontaktstelle gemäß Art. 11 und 12 DSA für die Behörden der Mitgliedstaaten und der Europäischen Union sowie für den Nutzer zur Kommunikation mit STUDENT AGENCY TRAVEL. Die Behörden der Mitgliedstaaten und der Europäischen Union können mit STUDENT AGENCY TRAVEL in tschechischer und englischer Sprache kommunizieren, die Nutzer in tschechischer Sprache.

7.4 Eine Beschwerde des Nutzers muss:

  1. a) in tschechischer Sprache verfasst sein;
  2. b) den Hinweis enthalten, dass es sich um eine gemäß diesen Bestimmungen eingereichte Beschwerde handelt;
  3. c) die Identifizierung des Nutzers in folgendem Umfang enthalten: Firmenname, Identifikationsnummer und Sitz;
  4. d) die Identifizierung der Person, die den Nutzer vertreten ist, umfassen: Vorname, Nachname, Funktion, gegebenenfalls Titel, der zur Vertretung des Nutzers berechtigt;
  5. e) eine hinreichend konkrete Darstellung der Tatsachen enthalten, die Gegenstand der Beschwerde sind.

7.5 Der Empfang der Beschwerde wird dem Nutzer von einem Vertreter der Firma STUDENT AGENCY TRAVEL an die vom Nutzer im Formular angegebene E-Mail-Adresse bestätigt. An diese E-Mail-Adresse werden innerhalb einer angemessenen Frist auch Informationen über die Bearbeitung der Beschwerde des Nutzers gesendet. Wenn der Nutzer in der Beschwerde keine E-Mail-Adresse angegeben hat, prüft STUDENT AGENCY TRAVEL die Beschwerde auf die gleiche Weise und kontaktiert den Nutzer, sofern andere Kontaktdaten des Nutzers vorliegen.

7.6 STUDENT AGENCY TRAVEL kann den Nutzer, der eine Beschwerde eingereicht hat, auffordern, die für die Bearbeitung der Beschwerde erforderlichen Informationen und Unterlagen zu ergänzen. STUDENT AGENCY TRAVEL kann die Beschwerde ablehnen, wenn der Nutzer die erforderliche Mitwirkung nicht innerhalb einer angemessenen Frist leistet.

7.7 Der Nutzer kann die Kontaktadresse in ähnlicher Weise auch zur Meldung konkreter Informationen im Rahmen der Website und der Dienste von STUDENT AGENCY TRAVEL nutzen, die der Nutzer als rechtswidrige Inhalte betrachtet.

7.8 Der Nutzer kann innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Information über die Entscheidung von STUDENT AGENCY TRAVEL über die Kontaktadresse Beschwerde gegen die aufgrund der Mitteilung gemäß Absatz 7.7 getroffene Entscheidung oder gegen die unten aufgeführte Entscheidung einlegen:

  1. a) Entscheidung darüber, ob die betreffenden Informationen zu entfernen, unzugänglich zu machen oder in ihrer Sichtbarkeit einzuschränken sind oder nicht;
  2. b) Entscheidung darüber, ob die Erbringung der Dienstleistungen für den Nutzer ganz oder teilweise ausgesetzt oder beendet wird oder nicht;
  3. c) Entscheidung darüber, ob das Benutzerkonto des Benutzers ausgesetzt oder gekündigt wird oder nicht.

Für Beschwerden gemäß dieser Bestimmung gelten die Regeln gemäß Absatz 7.4 entsprechend.

7.9 Kommt STUDENT AGENCY TRAVEL auf der Grundlage einer Beschwerde zu dem Schluss, dass ihre Entscheidung unbegründet ist oder dass die Informationen, auf die sich die Beschwerde bezieht, weder rechtswidrig noch mit den Vertragsbedingungen unvereinbar sind, wird sie ihre Entscheidung unverzüglich aufheben.

7.10 Zusammen mit der Begründung der Entscheidung über die Beschwerde informiert STUDENT AGENCY TRAVEL den Nutzer über die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung und andere verfügbare Rechtsbehelfe. Die unten aufgeführten Möglichkeiten der Streitbeilegung kann der Nutzer auch dann in Anspruch nehmen, wenn STUDENT AGENCY TRAVEL über die Beschwerde des Nutzers überhaupt nicht entscheidet:

  1. a) Derzeit gibt es in der Tschechischen Republik keine benannte Zertifizierungsstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten. Sobald eine solche Stelle gemäß Artikel 21 der DSA benannt ist, wird STUDENT AGENCY TRAVEL den Nutzer im Rahmen der Entscheidung über die Beschwerde über diese Stelle informieren. Diese Stelle ist nicht befugt, den Parteien eine verbindliche Streitbeilegung aufzuerlegen.
  2. b) Der Nutzer ist berechtigt, in jeder Phase der Streitbeilegung mit STUDENT AGENCY TRAVEL ein Gerichts- oder Verwaltungsverfahren einzuleiten, um die Entscheidung von STUDENT AGENCY TRAVEL gemäß dem anwendbaren Recht anzufechten.

7.11 Das System basiert auf den Grundsätzen der Transparenz und Gleichbehandlung in gleichen Situationen und der Bearbeitung von Beschwerden in einer Weise, die ihrer Bedeutung und Komplexität angemessen ist.

7.12 Internes Beschwerdesystem STUDENT AGENCY TRAVEL betreibt ein internes System zur Bearbeitung von Beschwerden gewerblicher Nutzer im Sinne von Artikel 11 der P2B-Verordnung. Dieses System steht allen gewerblichen Nutzern kostenlos zur Verfügung und dient der Bearbeitung aller Beschwerden, die Folgendes betreffen:

  1. a) mutmaßliche Verstöße gegen die in der P2B-Verordnung festgelegten Pflichten,¨
  2. b) technische Probleme, die in direktem Zusammenhang mit der Erbringung von Online-Vermittlungsdiensten stehen,
    c) anderes Verhalten oder Entscheidungen von STUDENT AGENCY TRAVEL, die direkte Auswirkungen auf den gewerblichen Nutzer haben.

STUDENT AGENCY TRAVEL erstellt einmal jährlich einen zusammenfassenden Bericht über die Funktionsweise und Wirksamkeit des internen Beschwerdesystems und veröffentlicht diesen. Dieser Bericht ist auf der Website des Unternehmens im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen” öffentlich zugänglich und für gewerbliche Nutzer ohne Registrierung leicht zugänglich.

Der Bericht enthält insbesondere:

– die Gesamtzahl der eingegangenen Beschwerden,

– durchschnittliche Bearbeitungsdauer,

– Anteil der Beschwerden, die als berechtigt anerkannt wurden,

– eine Übersicht über die Maßnahmen, die zur Behebung und Verbesserung der Funktionsweise der Plattform ergriffen wurden.

STUDENT AGENCY TRAVEL verpflichtet sich, dieses System transparent und zugänglich zu halten, einschließlich der Aufbewahrung der Berichte mindestens für die letzten drei Jahre.

7.13 Einreichung einer Beschwerde. Die Beschwerde wird über das Formular (Anhang Nr. 1) oder elektronisch an die angegebene Kontaktadresse eingereicht. Nach Einreichung der Beschwerde erhält der gewerbliche Nutzer innerhalb von 3 Werktagen eine Empfangsbestätigung.

7.14 Bearbeitung von Beschwerden Beschwerden werden unparteiisch von einer Abteilung von STUDENT AGENCY TRAVEL bearbeitet, die nicht an der Entscheidung beteiligt ist, gegen die sich die Beschwerde richtet. Die Beschwerde wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, bearbeitet, es sei denn, die Umstände erfordern eine längere Frist. In diesem Fall wird der gewerbliche Nutzer über die Gründe für die Verlängerung und die neue Frist informiert.

7.15 Erfassung und Eskalation von Beschwerden. STUDENT AGENCY TRAVEL führt mindestens 3 Jahre lang Aufzeichnungen über alle eingegangenen Beschwerden und deren Ergebnisse. Ist der gewerbliche Nutzer mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden, hat er die Möglichkeit, gemäß Ziffer 6.7 dieser Regeln eine Mediation in Anspruch zu nehmen oder sich an ein Gericht zu wenden.

7.16 Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass er, wenn er den Verdacht hat, dass eine rechtswidrige Handlung begangen wurde, begangen wird oder sehr wahrscheinlich begangen werden wird, seinen Verdacht ohne Angst vor negativen Folgen, insbesondere vor Vergeltungsmaßnahmen, über das System melden kann. Der Nutzer hat Anspruch auf Schutz gemäß dem Gesetz Nr. 171/2023 Sb. über den Schutz von Hinweisgebern, sofern er zum Zeitpunkt der Meldung in gutem Glauben an die Richtigkeit der darin enthaltenen Informationen war und die Meldung in Übereinstimmung mit dem Gesetz erfolgt ist. Meldungen können über das System mündlich oder schriftlich in Übereinstimmung mit dem Gesetz und den Grundsätzen des Whistleblower-Systems, die unter der unten angegebenen Adresse verfügbar sind, eingereicht werden. Der empfohlene Kanal für Meldungen ist die geschützte Webschnittstelle, die unter der Adresse https://www.studentagency.cz/whistleblowing-studentagencytravel zugänglich ist.

Diese Regeln treten am 25.08.2025 in Kraft und ersetzen die vorherigen Regeln vom 15.08.2021.

 

 

Formular zur Meldung illegaler Inhalte oder Verstöße gegen die P2B-Verordnung

 

Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular an die Kontakt-E-Mail-Adresse

NEZAKONNYOBSAH@STUDENTAGENCY.CZ